Miglior Esperienza Cliente

Ascoltare le persone, comprenderne i bisogni e offrire soluzioni in linea con le loro esigenze è una priorità.

È da questa premessa che nasce l’iniziativa “Miglior Esperienza Cliente”.

“Miglior Esperienza Cliente” è il riconoscimento dedicato a tutte le Agenzie che si distinguono per la capacità di costruire e mantenere nel tempo una relazione di qualità e valore con le persone, su tre dimensioni fondamentali:

• Soddisfazione: attraverso questionari periodici, viene rilevata l’esperienza vissuta dalle persone cliente lungo l’intero percorso di interazione con la Compagnia o l’Agenzia
• Attivazione digitale: la costruzione di un’esperienza sempre più fluida e digitale consente di garantire standard di servizio elevati e processi semplici e veloci
• Profilo digitale: l’accesso a un’area dedicata permette di avere una visione completa della propria posizione assicurativa, dei servizi attivi e delle iniziative disponibili, in un unico spazio.

 

Le Agenzie “Miglior Esperienza Cliente” sono facilmente riconoscibili grazie a un bollino identificativo presente in vetrina e sulla loro pagina online.