Area Clienti-MyCattolica

Area Clienti è lo spazio riservato a tutti i Clienti Privati e Business di Cattolica Assicurazioni. In un unico ambiente consulti e gestisci i tuoi documenti, le tue polizze, i servizi connessi e le nostre comunicazioni.

Dopo esserti registrato, puoi accedere alla tua Area Clienti in due modi: tramite il sito web e tramite l'app MyCattolica.

Registrazione

  • In Area Clienti consulti e gestisci i tuoi documenti, le tue polizze, i servizi connessi IoT Motor e le nostre comunicazioni in un unico ambiente.
    In particolare avrai a disposizione:

    • il dettaglio delle coperture assicurative;
    • la situazione dei premi versati o da versare;
    • i documenti di polizza;
    • gli attestati di rischio;
    • l'elenco delle strutture convenzionate;
    • i servizi previsti dalla tua polizza (ad es. richiedere la sospensione/riattivazione della polizza auto,...).

    Grazie alle operazioni dispositive, azioni che puoi svolgere in totale autonomia, invece puoi:

    • gestire i tuoi dati personali e i tuoi recapiti;
    • effettuare pagamenti di rate in scadenza o i tuoi rinnovi di polizza;
    • gestire i tuoi consensi privacy e le preferenze di dematerializzazione.

    Inoltre, è possibile contattare in modo immediato la tua Agenzia, richiedere assistenza stradale in qualsiasi momento e segnalare e seguire i tuoi sinistri in autonomia.
    Se non l'hai ancora fatto registrati all'Area Clienti.

  • Per registrarti dovrai scegliere come Nome Utente un indirizzo e-mail o un numero di cellulare tra quelli che hai comunicato in Agenzia quando hai sottoscritto le tue polizze, o che hai indicato in seguito sempre alla tua Agenzia.

    Una volta inserito il Nome Utente nel form di registrazione, su quel recapito ti verrà inviato un messaggio via e-mail o SMS con un link o un codice numerico su cui dovrai cliccare, così saremo certi della tua identità.

    É importante che il recapito scelto come Nome Utente non sia già utilizzato su un'altra utenza di MyCattolica, questo per garantirti una completa sicurezza di accesso ai tuoi dati personali.

    Se non ricordi quale indirizzo e-mail o numero di telefono hai fornito, o se non ne hai mai fornito uno, o se quello che ricordi non risulta nei nostri sistemi, contatta la tua Agenzia.

    Per ricevere assistenza clicca qui e compila il form.

  • Se hai scelto come Nome Utente un indirizzo e-mail è probabile che l’e-mail di conferma sia finita nella cartella spam. Controlla che il messaggio non sia lì.

    Se hai scelto come Nome Utente il numero di cellulare, controlla i tuoi SMS. Il messaggio arriva sul numero indicato.

    Se non ricevi alcun messaggio, mandaci una richiesta di supporto, attraverso il modulo apposito.

    Dopo averlo compilato, il nostro Team Assistenza ti contatterà al più presto per aiutarti.

    Per ricevere assistenza clicca qui e compila il form.

  • Per recuperare il Nome Utente e la Password tieni sottomano il Codice Fiscale o il numero della polizza.
    Per recuperare la Password il sistema ti chiede di inserire il Nome Utente. Per recuperare sia il Nome Utente che la Password devi inserire il tuo Codice Fiscale. Se non dovesse riconoscerlo devi inserire il numero della tua polizza.
    Ti ricordiamo che l'indirizzo e-mail o il numero di cellulare che hai scelto come Nome Utente è quello che hai comunicato in Agenzia.
    Contatta la tua Agenzia se non ricordi quale recapito hai fornito.

  • Troverai il codice cliente e il numero di polizza nella documentazione contrattuale sottoscritta e nelle nostre comunicazioni.
    Troverai il numero di polizza all'interno del dettaglio di polizza in Area Clienti/ MyCattolica.

  • Sì, se sei l'assicurato, ovvero il soggetto che viene tutelato da una polizza e se sei registrato nei nostri sistemi.
    Se non l’hai ancora fatto registrati all’Area Clienti.

  • Per cancellare il tuo profilo dall’ Area Clienti contatta l’assistenza.

    Se decidi di cancellare il tuo profilo non potrai più consultare i tuoi documenti, le tue polizze, né effettuare pagamenti o inoltrare richieste in autonomia.

    Ricorda che la cancellazione dall’Area Clienti non ha effetto sulla tua scelta di essere un Cliente dematerializzato: continuerai quindi a ricevere le nostre comunicazioni solo in formato digitale.

    Potrai sempre decidere di iscriverti nuovamente all’Area Clienti.

    Per ricevere assistenza clicca qui e compila il form.

Il mio profilo utente
  • Puoi modificare il Nome Utente o la Password direttamente dalla tua Area Clienti nella sezione ‘Dati Account’.
    Se accedi alla tua Area Clienti dal sito web, puoi modificare il Nome Utente o la Password cliccando sulla sezione ‘Profilo e Documenti’ che trovi in Home Page, nella sezione ‘Dati Account’.
    Se invece accedi dall’app MyCattolica - smartphone o tablet - puoi modificare il Nome Utente e la Password selezionando il tuo Nome e Cognome sul menù a tendina in alto a sinistra. Clicca poi su ‘Dati personali’ e successivamente su ‘Dati Account’.

  • In Area Clienti/ MyCattolica visualizzerai i dettagli delle polizze attive relative al prodotto "Active Veicoli AutoPiù".  La lista di tutte le altre polizze Cattolica è disponibile nella sezione "Altre polizze", dalla quale potrai accedere all'area dedicata per la consultazione dei dettagli di tutte le altre polizze.

    Per ricevere assistenza clicca qui e compila il form

I miei recapiti
  • Esistono diversi ruoli che puoi assegnare a un recapito.
    I tipi di ruoli che esistono sono:

    • il contatto e-mail o cellulare utilizzato per confermare le operazioni dispositive;
    • il contatto e-mail o cellulare utilizzato come Nome Utente per accedere alla tua Area Clienti;
    • il contatto preferito per le comunicazioni dall’Assistenza o da Area Clienti;
    • il contatto utilizzato per la ricezione delle comunicazioni in formato elettronico se hai abilitato il consenso alla dematerializzazione su Area Clienti;
    • il recapito utilizzato per la FEA (Firma Elettronica Avanzata) a distanza se hai abilitato questa funzionalità.

    Il recapito utilizzato per confermare le operazioni dispositive deve essere diverso da quello utilizzato come Nome Utente per accedere all'Area Clienti, non può essere associato ad altri account e deve essere stato censito nei nostri sistemi al momento della sottoscrizione del contratto dall’Agenzia.
    Se non l’hai ancora fatto registrati all’Area Clienti.

  • È il recapito che usiamo per contattarti in caso di necessità e sul quale ricevi tutte le comunicazioni relative a te e alle tue polizze.
    Se non l’hai mai impostato, il recapito preferito coincide con il tuo Nome Utente.
    Se vuoi modificarlo e accedi alla tua Area Clienti dal sito web, seleziona il tuo recapito preferito all’interno della sezione ‘Profilo e Documenti’ che trovi in Home Page e clicca su ‘Recapiti Digitali’.
    Se invece accedi dall’app MyCattolica - smartphone o tablet - puoi modificare il recapito preferito selezionando il tuo Nome e Cognome sul menù a tendina in alto a sinistra. Clicca poi su ‘Dati personali’ e successivamente su ‘Recapiti digitali’ per visualizzare la lista dei tuoi recapiti. Clicca su ‘Gestisci Recapito’ corrispondente al recapito che vuoi selezionare come preferito.
    Se riscontri problemi, contatta la tua Agenzia.

  • Puoi modificare entrambi gli indirizzi in autonomia nella tua Area Clienti. L’indirizzo di residenza dovrà essere confermato successivamente dalla tua Agenzia.
    Se accedi alla tua Area Clienti dal sito web, puoi inoltrare la tua richiesta di modifica del tuo indirizzo di residenza alla tua Agenzia cliccando sulla sezione ‘Profilo e Documenti’ che trovi in Home Page e, nella sezione ‘Dati Anagrafici’, puoi cliccare su ‘Richiedi modifica’.
    Se invece accedi dall’app MyCattolica - smartphone o tablet - puoi effettuare la stessa operazione selezionando il tuo Nome e Cognome sul menù a tendina in alto a sinistra. Clicca poi su ‘Dati personali’ e successivamente su ‘Dati Anagrafici’.
    Se invece vuoi modificare l'indirizzo di domicilio puoi farlo liberamente sempre nella sezione ‘Dati anagrafici’ del tuo profilo.
    Per confermare la modifica del domicilio ti sarà richiesto di inserire il codice di verifica ricevuto sul recapito che hai scelto.
    Ti informiamo che la modifica del domicilio associato alle tue polizze può richiedere qualche giorno.
    Se riscontri problemi, contatta la tua Agenzia.

  • Non è possibile modificare un recapito che è stato validato in Agenzia o che è attualmente utilizzato come nome utente, come recapito per ricevere le comunicazioni in formato elettronico (dematerializzazione) o per l'attivazione della firma elettronica avanzata (FEA).
    Se vuoi sostituire il numero di cellulare per l’attivazione della firma elettronica a distanza accedi alla tua Area Clienti. Dal sito web ti basta cliccare sulla sezione ‘Profilo e Documenti’ che trovi in Home Page e successivamente nella sezione ‘Privacy e consensi’.
    Se riscontri problemi, contatta la tua Agenzia.

Privacy e consensi
  • Puoi aderire alla FEA tramite la tua Area Clienti all’interno della sezione ‘Privacy e consensi’. Per poter passare alla FEA e poter firmare i documenti da remoto è necessario aderire alla dematerializzazione e avere un documento d’identità valido caricato sui nostri sistemi.
    Se hai bisogno di aiuto, contatta il tuo Agente.

  • La dematerializzazione è un'opzione che ti permette di ricevere la documentazione solo in formato digitale. Puoi gestirla dalla tua Area Clienti.
    Se scegli di avere un profilo dematerializzato ci autorizzi a non inviare documentazione via posta cartacea. Ti suggeriamo di abilitare questa funzione per salvaguardare l’ambiente.
    Dalla tua Area Clienti puoi:

    • impostare o annullare la dematerializzazione;
    • modificare il recapito e-mail o cellulare.

    Se accedi alla tua Area Clienti dal sito web, puoi farlo cliccando sulla sezione ‘Profilo e Documenti’ che trovi in Home Page e successivamente nella sezione ‘Privacy e consensi’.
    Se invece accedi dall’app MyCattolica - smartphone o tablet - puoi effettuare le stesse operazioni selezionando il tuo Nome e Cognome sul menù a tendina in alto a sinistra. Clicca poi su ‘Dati personali’ e successivamente su ‘Privacy e consensi’.
    Conferma la modifica inserendo il codice di verifica che hai ricevuto sul tuo recapito.
    I recapiti indicati per la dematerializzazione sono quelli certificati dal tuo Agente.
    Per impostarne uno diverso, contatta la tua Agenzia.

     

  • Puoi gestire le impostazioni di geolocalizzazione tramite l’app MyCattolica, all’interno del tuo profilo.
    Per gestire le impostazioni per la geolocalizzazione seleziona il tuo Nome e Cognome sul menù a tendina in alto a sinistra e clicca su ‘Impostazioni’. Potrai attivare o disattivare la geolocalizzazione e anche attivare o disattivare le notifiche push.
    I dati di geolocalizzazione sono usati per offrirti un servizio di qualità e personalizzare la tua esperienza.
    Per attivare la geolocalizzazione devi acconsentire al trattamento dei tuoi dati personali. Per farlo visualizza la nostra informativa Privacy all’interno della sezione ‘Privacy e consensi’. Trovi questa sezione cliccando sul tuo Nome e Cognome nel menù a tendina in alto a sinistra e selezionando ‘Dati Personali’.
    Se riscontri problemi contatta la tua Agenzia.

  • Puoi gestire i tuoi consensi Privacy direttamente dalla tua Area Clienti nella sezione ‘Privacy e consensi’.
    Se accedi alla tua Area Clienti dal sito web, puoi esprimere o modificare le tue dichiarazioni Privacy cliccando sulla sezione ‘Profilo e Documenti’ che trovi in Home Page nella sezione ‘Privacy e consensi’.
    Se invece accedi dall’app MyCattolica - smartphone o tablet - puoi esprimere o modificare le tue dichiarazioni Privacy selezionando il tuo Nome e Cognome sul menù a tendina in alto a sinistra. Clicca poi su ‘Dati personali’ e successivamente su ‘Privacy e Consensi’.
    Se non l’hai ancora fatto registrati all’Area Clienti.

Funzionalità dispositive per i tuoi prodotti auto
  • È possibile sospendere una polizza Auto, se previsto dalle condizioni contrattuali, per massimo un anno trascorso il quale si perde la possibilità di utilizzare il periodo residuo.

  • Per ricevere maggiori informazioni su questa problematica contatta la tua Agenzia.

  • All'interno della richiesta di sospensione è possibile indicare la data indicativa di quando iniziare a sospendere la tua polizza, che ti sarà confermata dalla tua Agenzia non appena completerà la lavorazione della tua richiesta.
    Ti ricordiamo che dal giorno di sospensione le coperture del contratto non sono più attive: utilizzare il veicolo con contratto sospeso equivale quindi a circolare senza copertura assicurativa.

  • All'interno della sezione "Auto e Mobilità" nel dettaglio di polizza è possibile richiedere la sospensione della tua polizza auto, se previsto dalle condizioni contrattuali.
    Ti ricordiamo che:

    • se la durata della sospensione è inferiore a due mesi, la data di scadenza della polizza non sarà modificata;
    • se la durata della sospensione è superiore a due mesi, al momento della riattivazione, la data di scadenza della polizza sarà prorogata di un numero di giorni pari al periodo di sospensione;
    • la riattivazione della polizza deve essere richiesta entro un anno dalla sospensione, in caso contrario si perde la possibilità di utilizzare il periodo residuo.
  • All'interno della sezione "Auto e Mobilità" nel dettaglio di polizza è possibile richiedere alla tua Agenzia la riattivazione della tua polizza Auto sospesa.
    La richiesta sarà lavorata dalla tua Agenzia che ti contatterà non appena la proposta sarà pronta.

Come attivare le operazioni dispositive
  • Le operazioni dispositive sono azioni che puoi svolgere in totale autonomia e ti permettono di modificare e gestire le tue impostazioni personali e le tue polizze.
    Grazie alle operazioni dispositive puoi:

    • gestire i tuoi dati personali, i tuoi recapiti e aggiornare i tuoi documenti;
    • scegliere se ricevere le comunicazioni in formato digitale o cartaceo;
    • esprimere o modificare le tue dichiarazioni privacy;
    • effettuare il pagamento di rate in scadenza o il rinnovo di una polizza auto.

    Puoi effettuare le operazioni dispositive direttamente nella tua Area Clienti dal sito web e dall’app MyCattolica.
    Per la tua sicurezza riceverai un codice di verifica per completare le operazioni su un recapito da te scelto.
    Se non l’hai ancora fatto registrati all’Area Clienti

  • Tutte le operazioni dispositive effettuate su Area Clienti/ MyCattolica sono sempre confermate tramite codice numerico di 6 caratteri che viene inviato sul recapito che hai scelto per confermare le operazioni.
    Questo ti permette di proteggere qualsiasi operazione che effettui. 
    Per garantirti una maggiore sicurezza, il recapito che utilizzerai è inserito sui nostri sistemi dalla tua Agenzia. Inoltre, per effettuare le operazioni dispositive puoi  scegliere esclusivamente un  contatto e-mail o cellulare che non sia utilizzato da altri utenti e diverso dal tuo Nome Utente.
    Se non l’hai ancora fatto registrati all’Area Clienti.

  • Se hai inserito il recapito correttamente, riceverai  il codice di verifica su quel recapito.  È possibile che, se hai scelto un indirizzo e-mail, il codice di verifica arrivi nella tua cartella Spam. Se invece hai scelto un numero di cellulare ti arriverà un SMS. Se il codice risulta errato è possibile che sia scaduto: ricorda che puoi inserirlo entro 5 minuti dalla ricezione.
    Nel caso non ricordi più quale recapito hai selezionato puoi visualizzarlo all'interno della tua Area Clienti. Accedendo dal sito web, clicca su ‘Profilo e Documenti’ che trovi in Home Page e seleziona ‘Recapiti digitali’.
    Nel caso il codice sia scaduto clicca su "Richiedi nuovo codice". Ti ricordiamo che il codice di verifica corretto è sempre l'ultimo ricevuto.
    Per ricevere assistenza clicca qui e compila il form.

  • Controlla il messaggio che ti abbiamo inviato sul recapito scelto per confermare le operazioni in Area Clienti: il codice ricevuto via SMS o e-mail è di 6 caratteri ed ha una durata di 5 minuti. Se il codice di conferma non è più valido, clicca su "Richiedi nuovo codice". Ti ricordiamo che il codice di conferma corretto è sempre l'ultimo ricevuto. Se il problema persiste, puoi mandarci una richiesta di supporto attraverso il modulo apposito. Dopo averlo compilato, il nostro Team Assistenza ti contatterà al più presto per aiutarti.

    Per ricevere assistenza clicca qui e compila il form

  • Per confermare le operazioni dispositive è necessario scegliere e selezionare un recapito tra quelli che hai indicato alla tua Agenzia. Se l’hai già selezionato e vuoi modificarlo puoi farlo nella tua Area Clienti.
    Se accedi alla tua Area Clienti dal sito web, puoi selezionare il tuo recapito all’interno della sezione ‘Profilo e Documenti’ che trovi in Home Page. Clicca su ‘Recapiti Digitali’ e, visualizzando la lista dei tuoi recapiti, clicca su ‘Gestisci Recapito’ corrispondente al recapito che vuoi selezionare.
    Per disabilitare il recapito, clicca su ‘Gestisci Recapito’ del recapito che vuoi disabilitare e disattiva la funzione ‘Operazioni dispositive’, cliccando sul flag rosso apposito.
    Una volta che hai disabilitato un recapito puoi sceglierne un altro tra quelli disponibili adatto a questa funzione oppure puoi modificarlo inserendone uno nuovo. Per confermare l’operazione ti verrà inviato un nuovo codice al recapito scelto.
    Se non hai nessun recapito disponibile rivolgiti al tuo Agente.

  • Può succedere che non visualizzi alcun recapito per vari motivi. Per esempio, se il recapito scelto per confermare le operazioni dispositive è già stato utilizzato come Nome Utente dovrai usare un altro recapito.
    Può succedere però che non venga visualizzato alcun recapito se:

    • il recapito è già stato utilizzato per confermare le operazioni dispositive;
    • il recapito presente sui nostri sistemi non è compatibile in quanto è un numero di telefono fisso;
    • non ci sono altri recapiti censiti.

    Per aggiungere un nuovo recapito, contatta il tuo Agente.

Pagamenti e ricevute
  • È possibile pagare con:

    • Carta di credito o debito (VISA, MasterCard, PostePay e relativi circuiti di debito)
    • MyBank*
    • SatisPay**

    I pagamenti dei prodotti Auto di importo superiore a 5.000,00 euro sono accettati soltanto con MyBank (con SatisPay fino ai 2.000,00 euro).

    Se non sei ancora registrato alla tua Area Clienti clicca qui, oppure scarica l'App.

    *MyBank è una tipologia di pagamento che consente di effettuare in modo sicuro pagamenti online usando il servizio di online banking della propria banca o un'app da smartphone o tablet. Puoi verificare qui se la tua banca aderisce al circuito MyBank.

    **SatisPay è un'app di pagamento via smartphone che, tramite l’inserimento di codice IBAN e numero di cellulare, permette di effettuare transazioni di denaro senza carta di credito o di debito.

  • Grazie alla tua Area Clienti puoi comodamente pagare le tue rate e alcuni premi. Più nel dettaglio puoi pagare:

    • le rate di premio successive a quelle di emissione;
    • alcuni premi di regolazione o di perfezionamento relativi alle polizze da te sottoscritte.

    Per tutti gli altri pagamenti, contatta il tuo Agente.

  • Per risolvere problemi di natura tecnica, puoi mandarci una richiesta di supporto attraverso il modulo apposito. Dopo averlo compilato, il nostro Team Assistenza ti contatterà al più presto per aiutarti.
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  • Una volta effettuata la transazione visualizzerai una pagina che confermerà l’esito del tuo pagamento.
    Inoltre, ricevi la ricevuta con i dettagli del pagamento via e-mail.
    All’interno del dettaglio di polizza, nella sezione ‘Pagamenti’ puoi visualizzare il pagamento effettuato tra i premi pagati.
    Per ricevere assistenza clicca qui e compila il form

  • Nella tua casella e-mail. Infatti, ti invieremo una ricevuta con i dettagli del pagamento effettuato al tuo indirizzo e-mail.
    Se non hai ricevuto nessuna e-mail, è probabile che non l’hai ancora registrata o che non hai espresso il consenso alla ricezione della documentazione in formato elettronico (dematerializzazione).
    In questo caso, contatta il tuo Agente.